ЗАКАЗЫ/ЗАПРОСЫ

ОБРАБОТКА ЗАПРОСА

  • Запросы, размещенные через сайт bobbibrown.ru, передаются в службы доставки в рабочие дни (с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных).
  • Все запросы подлежат подтверждению. Обрабатываются и отправляются только подтвержденные запросы.

Если я опасаюсь вводить данные своей кредитной карты в интернете?

Вы можете разместить заказ через службу клиентского сервиса, позвонив по телефону
8 800 505 61 12 или 8 495 134 68 82, а также оплатить заказ наличными при получении.

Статус заказа

Где мой заказ?

Отслеживать заказы можно на сайтах служб доставки, в соотвествующих разделах. Информация о вашей службе доставки указана в автоматическом email-подтверждении. Если у вас есть вопросы, вы всегда можете связаться с нашей службой поддержки по адресу customerservice@support.bobbibrown.ru или по телефону 8 800 505 61 12 или 8 495 134 68 82.

Вы можете проверить статус вашего заказа на Bobbibrown.ru. Для этого войдите в свой профиль, нажмите на ссылку «Заказы», чтобы просмотреть состояние заказов.

Отмена заказа/запроса

Покупатель в праве отменить оформленный заказ, связавшись с оператором колл-центра по телефонам: 8 800 505 61 12 или 8 495 134 68 82 с 8-00 по 21-00 по московскому времени, или по адресу customerservice@support.bobbibrown.ru

Заказ может быть отменен в следующих случаях:

  • Товары недоступны.
  • Возникла проблема при обработке информации об оплате.
  • Невозможно отправить товар по указанному адресу.
  • Заказ был продублирован.
  • Заказ отменен по запросу клиента.
  • Превышено допустимое количество покупок.

Если ваш заказ был отменен, на вашу электронную почту будет отправлено уведомление с инструкциями по процедуре отмены. За отмененный заказ оплата не взимается. Если у вас возникли вопросы, касающиеся отмененного заказа, свяжитесь со специалистом по телефонам: 8 800 505 61 12 или 8 495 134 68 82 с 8-00 по 21-00 по московскому времени, или по адресу customerservice@support.bobbibrown.ru

Временно нет в наличии/зарезервированный заказ

В случае если какой-либо единицы товара не окажется в наличии после того как запрос на обработку заказа был отправлен покупателем с сайта bobbibrown.ru, служба клиентского сервиса свяжется с покупателем по указанному при оформлении контактному телефону и/или электронному адресу и согласует аннулирование запроса с покупателем. При невозможности связаться с покупателем в течение 3 (трех) календарных дней, запрос будет автоматически аннулирован, о чем покупатель получит соответствующее уведомление на свой электронный адрес.
Отправка зарезервированных и подтвержденных заказов осуществляется сразу же после того, как они становятся доступными. Если по каким-либо причинам вы хотите отменить запрос на отложенный заказ до момента его отправки, пожалуйста, сообщите нам по телефонам 8 800 505 61 12 или 8 495 134 68 82 с 8-00 по 21-00 по московскому времени, или по адресу customerservice@support.bobbibrown.ru

Максимальное количество покупок

Максимальное количество продуктов в одном заказе – 14 (четырнадцать). Максимальное количество единиц одного товара в заказе составляет 8 (восемь), а максимальная сумма заказа ограничена 100 000 рублей (ста тысячами рублей).
Заказы с превышением данных лимитов подлежат автоматической отмене. Помимо этого, мы также ограничиваем количество заказов 3 (тремя) заказами на клиента в день.

Варианты оплаты

Доступны следующие способы оплаты:

  • MasterCard
  • Visa
  • Наличные при получении заказа

Мы не принимаем и не осуществляем:

  • оплату наложенным платежом;
  • резервирование товара;
  • именные чеки;
  • денежные переводы.

Важная информация: В целях вашей безопасности имя и адрес на счете должны совпадать с именем и адресом на кредитной карте, используемой для оплаты. Мы сохраняем за собой право отменить любой заказ, который не отвечает данным требованиям.

Авторизация платежа

Все заказы, оплачиваемые с помощью банковских карт, должны быть авторизованы банком. Обрабатываются и отправляются только заказы, авторизованные банком.

Предварительная авторизации платежа

  1. Банк-эмитент, выдавший карту, блокирует денежные средства в размере суммы покупки при авторизации покупки. Данное действие позволяет зарезервировать денежные средства для оплаты.
  2. После подтверждения заказа средства будут сняты с вашего счета и заказ будет оплачен. Размер списанных средств может отличаться от заблокированной суммы, если заказ изменен или отменен до отправки.

Если заказ отменен, блокировка снимается банком-эмитентом в соответствии с его правилами. Каждый банк устанавливает собственный срок удержания средств. Для получения более подробной информации о снятии блокировки обратитесь в отдел обслуживания клиентов банка-эмитента.

Безопасность

Компания Bobbi Brown понимает, насколько важна для вас безопасность. При размещении заказа на bobbibrown.ru информация о ваших действиях кодируется по протоколу Secure Socket Layer (SSL). На данный момент это наиболее совершенная технология обеспечения безопасности клиентов, осуществляющих покупки онлайн. Вы можете быть уверены, что размещать заказы на этом сайте абсолютно безопасно. Мы используем программное обеспечение для шифрования, одобренное правительственными организациями. Для получения более подробной информации о протоколе SSL перейдите по ссылке:

http://compnetworking.about.com/cs/securityssl/g/bldef_ssl.htm?terms=ssl

Для выполнения шифрования ваш браузер должен поддерживать протокол SSL. Данный протокол поддерживается следующими браузерами:

  • AOL 5.0 и более поздние версии
  • Internet Explorer 5.0 и более поздние версии
  • Mozilla Firefox
  • Netscape 6.0 (только для Windows)
  • Safari
  • Google Chrome

Промокоды

Введите полученный код в поле «Промокод» на странице оплаты при оформлении запроса. Подтверждение работы промокода отобразится сразу же на странице оплаты. С каждым запросом возможно использовать не более одного промокода.

ПОДАРОЧНАЯ КАРТА

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
«ПОДАРОЧНАЯ КАРТА BOBBI BROWN»

Настоящая Публичная оферта на заключение соглашения об использовании Подарочной карты BOBBI BROWN (далее – «Публичная оферта») содержит Правила пользования Подарочной картой BOBBI BROWN, выпускаемой Обществом с ограниченной ответственностью «Эсте Лаудер Компаниз», зарегистрированным в соответствии с законодательством Российской Федерации, ОГРН 1037730011384.

Использование Вами Подарочной карты BOBBI BROWN регулируется положениями настоящей Публичной оферты. Пожалуйста, убедитесь, что вы прочитали и поняли эти положения перед использованием Подарочной карты BOBBI BROWN.

Пожалуйста, найдите время для регистрации Вашей Подарочной карты BOBBI BROWN, посетив сайт www.plas-tek.ru, поскольку это обеспечит возможность восстановления Подарочной карты в случае ее потери, кражи или порчи.

Приобретая Подарочную карту BOBBI BROWN, вы принимаете безусловно условия настоящей Публичной оферты и безусловно соглашаетесь с Правилами пользования Подарочной картой BOBBI BROWN.

Акцептовать настоящую Публичную оферту имеют право лица, достигшие 14 (четырнадцати) лет. Если Вам уже исполнилось 14 (четырнадцать), но еще нет 18 (восемнадцати) лет, Вы можете принимать настоящую Публичную оферту при согласии попечителя или иного законного представителя, который согласится с условиями настоящей Публичной Оферты, за исключением случаев, предусмотренных ст. 26 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Покупка товаров с использованием Подарочной карты BOBBI BROWN осуществляется в соответствии с настоящей Публичной офертой и настоящими Правилами пользования Подарочной картой BOBBI BROWN.

Подарочная карта BOBBI BROWN дает Вам право после активации Подарочной карты использовать ее при покупке товаров в магазинах BOBBI BROWN на территории Российской Федерации (список адресов приведен в приложении к настоящей Публичной оферте).

Подарочная карта BOBBI BROWN выпускается в двух формах:
- в форме пластиковой карточки нефиксированного номинала, которую можно приобрести в магазинах BOBBI BROWN;
- в форме электронного сертификата нефиксированного номинала, содержащего номер приобретенного сертификата и пин-код, а также QR код, используемые при осуществлении покупок в магазинах BOBBI BROWN, который можно приобрести на сайте gift.bobbibrownrussia.ru (далее – электронная подарочная карта BOBBI BROWN).

Настоящая оферта устанавливает правила использования Подарочных карт BOBBI BROWN, выпускаемых в форме пластиковой карточки, и электронных подарочных карт BOBBI BROWN. Особенности использования электронных подарочных карт отдельно оговорены в настоящей оферте.

Подарочная карта BOBBI BROWN не является именной и поэтому может использоваться как лицом, которое приобрело Подарочную карту BOBBI BROWN (далее – «Получатель»), так и передаваться для пользования другому физическому лицу (далее – «Держатель Подарочной карты BOBBI BROWN»). Получатель обязуется в случае передачи Подарочной карты Держателю, а соответственно уступке прав и обязанностей по данной Подарочной карте BOBBI BROWN, уведомить Держателя о Правилах пользования Подарочной картой BOBBI BROWN. Активация и/или использование Подарочной карты BOBBI BROWN Получателем и/или Держателем означает согласие Получателя/Держателя с Правилами пользования Подарочной картой BOBBI BROWN и акцепт настоящей Публичной оферты и соглашения об использовании Подарочных карт BOBBI BROWN.

Активация Подарочной карты BOBBI BROWN осуществляется ООО «Эсте Лаудер Компаниз» в момент покупки Получателем/Держателем Подарочной карты BOBBI BROWN.

Покупка Подарочной карты BOBBI BROWN свидетельствует о заключении между Получателем/Держателем Подарочной карты BOBBI BROWN и ООО «Эсте Лаудер Компаниз» соглашения об использовании Подарочной карты BOBBI BROWN, в соответствии с которым ООО «Эсте Лаудер Компаниз» обязуется:
- удостоверить аванс, внесённый Получателем/Держателем;
- выдать либо направить по электронной почте Получателю Подарочную карту BOBBI BROWN номинальной стоимостью, соответствующей размеру внесённого аванса;
- в течение срока действия Подарочной карты BOBBI BROWN в случае явки Получателя/Держателя в магазин BOBBI BROWN и предъявления Подарочной карты BOBBI BROWN по требованию Получателя/Держателя передать ему любой товар по выбору Получателя/Держателя из ассортимента, имеющегося в продаже в соответствующем магазине BOBBI BROWN, с зачётом удостоверенного Подарочной картой авансового платежа (номинала Подарочной карты BOBBI BROWN) против цены товара при условии оплаты Получателем/Держателем разницы между ценой товара и суммой авансового платежа (в случае, если цена товара превышает сумму авансового платежа).

ООО «Эсте Лаудер Компаниз» оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Публичную оферту и настоящие Правила пользования Подарочной картой BOBBI BROWN. При этом ООО «Эсте Лаудер Компаниз» обязуется оповестить Получателей/Держателей Подарочных карт BOBBI BROWN о таких изменениях путем размещения соответствующей информации на сайте bobbibrown.ru и/или в магазинах BOBBI BROWN и/или на сайте gift.bobbibrownrussia.ru.

Правила пользования Подарочной картой BOBBI BROWN
1. Обращение и расчеты с использованием Подарочной Карты BOBBI BROWN
1.1. Подарочная карта BOBBI BROWN позволяет Вам осуществлять покупки товаров в магазинах BOBBI BROWN, принадлежащих ООО «Эсте Лаудер Компаниз» (в тексте настоящего документа – «магазины BOBBI BROWN»), в пределах суммы номинала Подарочной карты.
1.2. Список магазинов BOBBI BROWN, в которых можно приобрести и использовать Подарочную карту BOBBI BROWN, приведен в приложении к настоящей Публичной оферте. Электронную подарочную карту BOBBI BROWN можно приобрести только на сайте gift.bobbibrownrussia.ru. Электронная подарочная карта направляется на адрес электронной почты, указанный при приобретении такой карты на сайте.
1.3. Денежные средства, внесенные в счет оплаты Подарочной карты BOBBI BROWN, являются авансом для оплаты будущих покупок в магазинах BOBBI BROWN. Никакие проценты, дивиденды или любая другая прибыль с аванса не будут накапливаться или выплачиваться, или зачисляться, или передаваться Вам. Сумма аванса включает в себя НДС.
1.4. Все операции с использованием Подарочной карты BOBBI BROWN осуществляются только при ее предъявлении на кассе магазина BOBBI BROWN и только в период действия Подарочной карты BOBBI BROWN. Для совершения операций с электронной подарочной картой BOBBI BROWN Получатель / Держатель электронной подарочной карты BOBBI BROWN должен на кассе назвать номер и пин-код электронной подарочной карты BOBBI BROWN или предъявить QR код электронной подарочной карты BOBBI BROWN.
1.5. ООО «Эсте Лаудер Компаниз» вправе не принимать Подарочную карту BOBBI BROWN или иным образом ограничить использование Подарочной карты BOBBI BROWN, если имеются основания полагать, что использование Подарочной карты BOBBI BROWN является несанкционированным, мошенническим или незаконным.
Возврат товара, приобретенного с использованием Подарочной карты BOBBI BROWN, регулируется применимым законодательством. При этом возврат денежных средств осуществляется путем перечисления соответствующей суммы на банковский счет.
1.6. В случае, если сумма покупки превышает сумму аванса или остатка аванса по Подарочной карте BOBBI BROWN, Получатель / Держатель Подарочной карты должен осуществить доплату можно либо наличными, либо с использованием банковской карты.
1.7. Подарочная карта BOBBI BROWN является собственностью ООО «Эсте Лаудер Компаниз».

2. Номинал Подарочной карты BOBBI BROWN
2.1. Вы можете самостоятельно определять номинал Подарочной карты, однако, он должен составлять не менее 2500 (двух тысяч пятиста) и не более 25000 (двадцати пяти тысяч) рублей. Для Подарочных карт, выпускаемых в форме пластиковой карточки, номинал должен быть кратным 100 рублям. Стоимость Подарочной карты равняется ее номиналу. Оплата Подарочной карты (внесение аванса) может осуществляться при помощи кредитной карты, дебетовой карты или наличных денежных средств в магазинах BOBBI BROWN. Электронную подарочную карту BOBBI BROWN можно оплатить только с помощью банковской карты.
2.2. Подарочная карта BOBBI BROWN не является пополняемой.
2.3. ООО «Эсте Лаудер Компаниз» может изменить минимальный и максимальный лимит в любое время, уведомив Вас в местах продажи и/или на сайте gift.bobbibrownrussia.ru, и такое изменение не будет являться изменением настоящей Публичной оферты.
2.4. Сумма номинала Подарочной Карты BOBBI BROWN (аванс) может расходоваться постепенно в период срока действия Подарочной карты BOBBI BROWN.
2.5. Номинал Подарочной карты BOBBI BROWN определяется в рублях.
2.6. Вы можете проверить остаток неизрасходованного аванса, удостоверяемого Вашей Подарочной картой BOBBI BROWN, или последние операции с использованием Вашей Подарочной карты BOBBI BROWN на сайте www.plas-tek.ru.
2.7. У ООО «Эсте Лаудер Компаниз» есть право корректировать номинал Вашей Подарочной карты BOBBI BROWN, если была допущена техническая или расчетная ошибка.

3. Срок действия Публичной оферты. Срок действия Подарочной Карты BOBBI BROWN
3.1. Настоящая Публичная оферта вступает силу в момент активации Подарочной Карты BOBBI BROWN и действует в течение одного (1) года.
3.2. Активация Подарочной Карты BOBBI BROWN осуществляется в момент покупки Подарочной Карты BOBBI BROWN. В целях сохранения информации о дате активации Вам необходимо сохранить чек активации Подарочной Карты BOBBI BROWN. Также Вы можете получить информацию о дате активации на сайте www.plas-tek.ru.
3.3. Активация Подарочной Карты BOBBI BROWN подтверждает, что Вы в полном объеме ознакомлены со всеми условиями Публичной оферты и принимаете их.
3.4. Срок действия Подарочной Карты BOBBI BROWN составляет один (1) год со дня ее активации.
3.5. ООО «Эсте Лаудер Компаниз» обязано удовлетворить предъявленные требования об исполнении обязательств по продаже товаров с зачетом аванса, учитываемого по Подарочной Карте BOBBI BROWN, против стоимости товара исключительно в случае, если такие требования предъявлены в течение срока действия Подарочной Карты BOBBI BROWN.

4. Регистрация и сервисная поддержка
4.1. Для регистрации Вашей Подарочной карты BOBBI BROWN, пожалуйста, посетите сайт www.plas-tek.ru.
4.2. Если Ваша Подарочная карта BOBBI BROWN зарегистрирована или у Вас сохранился чек активации, она может быть восстановлена в случае ее утраты, кражи или механического повреждения, для чего Вам необходимо обратиться в один из магазинов BOBBI BROWN. Незарегистрированные Подарочные карты BOBBI BROWN, а также Подарочные карты BOBBI BROWN, по которым не предъявлен чек активации карты, восстановлению не подлежат. Для восстановления Подарочной карты BOBBI BROWN ООО «Эсте Лаудер Компаниз» вправе потребовать у Вас удостоверение личности для сверки персональных данных из удостоверения личности с данными, которые Вы оставили при регистрации Подарочной карты BOBBI BROWN. В случае расхождения таких данных Подарочная карта BOBBI BROWN не может быть восстановлена.
4.3. Если Ваша Подарочная карта BOBBI BROWN утеряна или повреждена, для блокировки и последующего восстановления карты Вам следует обратиться в магазин BOBBI BROWN. В случае если Ваша Подарочная карта BOBBI BROWN украдена или утеряна, в целях безопасности, рекомендуем сообщить об этом незамедлительно.
4.4. Утраченная/поврежденная Подарочная карта BOBBI BROWN будет заблокирована в течение трех рабочих дней с момента получения ООО «Эсте Лаудер Компаниз» Вашего письменного уведомления и неизрасходованный аванс будет учтен по Вашей новой Подарочной карте BOBBI BROWN.
4.5. По всем вопросам в отношении Вашей Подарочной карты BOBBI BROWN, пожалуйста, обращайтесь в магазины BOBBI BROWN.
4.6. ООО «Эсте Лаудер Компаниз» рекомендует сохранять чек активации в течение срока действия Подарочной карты BOBBI BROWN.

5. Применимое право
5.1. Публичная оферта регулируется законодательством Российской Федерации.

6. Ограничение ответственности
6.1. Ответственность ООО «Эсте Лаудер Компаниз» перед Вами по Публичной оферте ограничена реальным ущербом в размере неизрасходованного аванса, удостоверяемого Вашей Подарочной картой BOBBI BROWN, на момент возникновения ответственности. 6.2. ООО «Эсте Лаудер Компаниз» не несет перед Вами ответственности за:
6.2.1. любые потери дохода, упущенную выгоду и иные косвенные убытки, вызванные настоящей Публичной офертой; или
6.2.2. любой несанкционированный доступ, подделку, кражу или уничтожение Вашей Подарочной Карты BOBBI BROWN любыми третьими лицами; или
6.2.3. любую утрату или повреждение Вашей Подарочной карты BOBBI BROWN в результате Вашей неспособности принять разумные меры для предотвращения такой утраты или повреждения, при отсутствии вины ООО «Эсте Лаудер Компаниз»:
6.2.4. какие-либо независящие от ООО «Эсте Лаудер Компаниз» технические сбои, поломки, неисправности, перебои в сети Интернет.

7. Персональные данные
Принимая настоящую Публичную оферту, Вы соглашаетесь с тем, что персональные данные, предоставляемые Вами при активации и/или регистрации Подарочной карты, будут храниться и обрабатываться в соответствии с Политикой конфиденциальности и законодательством Российской Федерации. Ознакомиться с Политикой конфиденциальности можно на сайте bobbibrown.ru и/или на сайте gift.bobbibrownrussia.ru Соглашаясь с настоящей Публичной офертой, Вы соглашаетесь на обработку (любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых в целях исполнения настоящей Публичной оферты, с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных) Ваших персональных данных любым разрешенным в соответствии с действующим законодательством РФ способом, передачу Ваших персональных данных третьим лицам, если это необходимо для исполнения настоящей Публичной оферты.

Приложение
к публичной оферте «ПОДАРОЧНАЯ КАРТА BOBBI BROWN»


Адреса магазинов BOBBI BROWN, в которых можно приобрести и использовать
Подарочные карты BOBBI BROWN

• ТЦ «МЕТРОПОЛИС» Москва, Ленинградское ш., д.16, стр.4
• ТЦ «КАПИТОЛИЙ» Москва, Проспект Вернадского, д.6
• «МЕГА» ХИМКИ МО, г.Химки, Микрорайон 8, стр.1
• ТЦ «АВИАПАРК» Москва, Ходынский бульвар, 4
• ТРЦ «ГАЛЕРЕЯ» Санкт-Петербург, Лиговский проспект, д.26-38, лит. "А"