ЗАКАЗЫ/ЗАПРОСЫ

ОБРАБОТКА ЗАПРОСА

  • Запросы, размещенные через сайт bobbibrown.ru, передаются в службы доставки в рабочие дни (с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных).
  • Все запросы подлежат подтверждению. Обрабатываются и отправляются только подтвержденные запросы.

Если я опасаюсь вводить данные своей кредитной карты в интернете?

Вы можете разместить заказ через службу клиентского сервиса, позвонив по телефону
8 800 333 55 64 или 8 495 225 51 64, а также оплатить заказ наличными при получении.

Статус заказа

Где мой заказ?

Отслеживать заказы можно на сайтах служб доставки, в соотвествующих разделах. Информация о вашей службе доставки указана в автоматическом email-подтверждении. Если у вас есть вопросы, вы всегда можете связаться с нашей службой поддержки по адресу customerservice@support.bobbibrown.ru или по телефону 8 800 333 55 64 или 8 495 225 51 64.

Вы можете проверить статус вашего заказа на Bobbibrown.ru. Для этого войдите в свой профиль, нажмите на ссылку «Заказы», чтобы просмотреть состояние заказов.

Отмена заказа/запроса

Покупатель в праве отменить оформленный заказ, связавшись с оператором колл-центра по телефонам: 8 800 333 55 64 или 8 495 225 51 64 с 8-00 по 21-00 по московскому времени, или по адресу customerservice@support.bobbibrown.ru

Заказ может быть отменен в следующих случаях:

  • Товары недоступны.
  • Возникла проблема при обработке информации об оплате.
  • Невозможно отправить товар по указанному адресу.
  • Заказ был продублирован.
  • Заказ отменен по запросу клиента.
  • Превышено допустимое количество покупок.

Если ваш заказ был отменен, на вашу электронную почту будет отправлено уведомление с инструкциями по процедуре отмены. За отмененный заказ оплата не взимается. Если у вас возникли вопросы, касающиеся отмененного заказа, свяжитесь со специалистом по телефонам: 8 800 333 55 64 или 8 495 225 51 64 с 8-00 по 21-00 по московскому времени, или по адресу customerservice@support.bobbibrown.ru

Временно нет в наличии/зарезервированный заказ

В случае если какой-либо единицы товара не окажется в наличии после того как запрос на обработку заказа был отправлен покупателем с сайта bobbibrown.ru, служба клиентского сервиса свяжется с покупателем по указанному при оформлении контактному телефону и/или электронному адресу и согласует аннулирование запроса с покупателем. При невозможности связаться с покупателем в течение 3 (трех) календарных дней, запрос будет автоматически аннулирован, о чем покупатель получит соответствующее уведомление на свой электронный адрес.
Отправка зарезервированных и подтвержденных заказов осуществляется сразу же после того, как они становятся доступными. Если по каким-либо причинам вы хотите отменить запрос на отложенный заказ до момента его отправки, пожалуйста, сообщите нам по телефонам 8 800 333 55 64 или 8 495 225 51 64 с 8-00 по 21-00 по московскому времени, или по адресу customerservice@support.bobbibrown.ru

Максимальное количество покупок

Максимальное количество единиц одного товара в запросе составляет 4 (четыре), а максимальная сумма запроса ограничена 100 000 рублей (сто тысяч рублей). Запросы с превышением данных лимитов подлежат автоматической отмене.

Варианты оплаты

Доступны следующие способы оплаты:

  • MasterCard
  • Visa
  • Наличные при получении заказа

Мы не принимаем и не осуществляем:

  • оплату наложенным платежом;
  • резервирование товара;
  • именные чеки;
  • денежные переводы.

Важная информация: В целях вашей безопасности имя и адрес на счете должны совпадать с именем и адресом на кредитной карте, используемой для оплаты. Мы сохраняем за собой право отменить любой заказ, который не отвечает данным требованиям.

Авторизация платежа

Все заказы, оплачиваемые с помощью банковских карт, должны быть авторизованы банком. Обрабатываются и отправляются только заказы, авторизованные банком.

Предварительная авторизации платежа

  1. Банк-эмитент, выдавший карту, блокирует денежные средства в размере суммы покупки при авторизации покупки. Данное действие позволяет зарезервировать денежные средства для оплаты.
  2. После подтверждения заказа средства будут сняты с вашего счета и заказ будет оплачен. Размер списанных средств может отличаться от заблокированной суммы, если заказ изменен или отменен до отправки.

Если заказ отменен, блокировка снимается банком-эмитентом в соответствии с его правилами. Каждый банк устанавливает собственный срок удержания средств. Для получения более подробной информации о снятии блокировки обратитесь в отдел обслуживания клиентов банка-эмитента.

Безопасность

Компания Bobbi Brown понимает, насколько важна для вас безопасность. При размещении заказа на bobbibrown.ru информация о ваших действиях кодируется по протоколу Secure Socket Layer (SSL). На данный момент это наиболее совершенная технология обеспечения безопасности клиентов, осуществляющих покупки онлайн. Вы можете быть уверены, что размещать заказы на этом сайте абсолютно безопасно. Мы используем программное обеспечение для шифрования, одобренное правительственными организациями. Для получения более подробной информации о протоколе SSL перейдите по ссылке:

http://compnetworking.about.com/cs/securityssl/g/bldef_ssl.htm?terms=ssl

Для выполнения шифрования ваш браузер должен поддерживать протокол SSL. Данный протокол поддерживается следующими браузерами:

  • AOL 5.0 и более поздние версии
  • Internet Explorer 5.0 и более поздние версии
  • Mozilla Firefox
  • Netscape 6.0 (только для Windows)
  • Safari
  • Google Chrome

Промокоды

Введите полученный код в поле «Промокод» на странице оплаты при оформлении запроса. Подтверждение работы промокода отобразится сразу же на странице оплаты. С каждым запросом возможно использовать не более одного промокода.